国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查，并依(yī)据公司(sī)的主谓双宾和主谓宾宾补的区别 例子，主谓宾双宾和主谓宾宾补规章制度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予(yǔ)以解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反公司(sī)规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出(chū)全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升国泰航空的(de)服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的(de)，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监(jiān)督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在(zài)最后一排乘务(wù)员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自(zì)己会的(de)英文单词(cí)想要(yào)向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排(pái)的乘客在尝试用英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提(tí)供(gōng)高品(pǐn)质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服(fú)务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听(tīng)懂(dǒng)乘客的(de)话，相关服务需求也在航(háng)司规定的(de)服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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